DLR - Interaktive Kund*innenbefragung

Das Institut für Flugsystemtechnik des DLR brauchte einen Weg, nach Projektabschluss systematisch Feedback zu erhalten. Klassische Befragungsformate lieferten zu wenig Beteiligung und zu wenig Tiefe. Die Antwort war ein interaktives Videoformat, das Kund*innen durch ein kurzes Fragen-Set führt und je nach Antwortverhalten unterschiedliche Inhalte ausspielt.

Ausgangslage

Nach abgeschlossenen Projekten fehlte dem Institut für Flugsystemtechnik ein Format, das Kund*innen zur Rückmeldung bewegt. Standardisierte Umfragen erzielten geringe Beteiligung und lieferten selten belastbare qualitative Erkenntnisse. Das Problem war kein inhaltliches, sondern ein strukturelles: Das Format passte nicht zur Situation.

Ausgezeichnet mit dem DLR Video-Award 2021 und über drei Jahre im Einsatz.

Vorgehen

callosa entwickelte eine webbasierte Befragungsseite mit interaktiven Videos. Kund*innen werden nach Projektabschluss durch ein kurzes, dynamisches Fragen-Set geführt. Abhängig von ihren Antworten werden unterschiedliche Content-Strecken ausgespielt. Alle Rückmeldungen werden im Backend strukturiert erfasst und den jeweiligen Projekten zugeordnet. Die Seite ist ohne Programmierkenntnisse bedienbar.

Wirkung

Das Format erhöhte die Beteiligung an Kund*innenbefragungen und verbesserte gleichzeitig die Qualität der erfassten Rückmeldungen. Es wurde mit dem DLR Video-Award 2021 ausgezeichnet und über drei Jahre produktiv genutzt. Die strukturierte Backend-Zuordnung schafft eine nachvollziehbare Grundlage für Serviceentwicklung.

DLR Video-Award 2021

Auszeichnung

2021 bis 2024

Nutzungszeitraum

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